ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ENVÍO

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido realizado con éxito, el cual incluirá tu número de pedido y el método de envío. Asegúrate de que tu dirección de envío esté correcta, ya que no podemos redirigir los productos una vez que estén en ruta hacia ti. Si los detalles de la dirección son incorrectos, a menudo el paquete será devuelto al remitente, en cuyo caso se te cobrará por la re-entrega. Pato Listo™ no será responsable por paquetes extraviados o no reclamados por la empresa de mensajería.

TIEMPO DE ENTREGA

  • Los pedidos se procesan y se envían dentro de 1-3 días hábiles.
  • Dentro de Colombia: las entregas suelen llegar dentro de los 1-3 días posteriores al envío.
  • Dentro de EE.UU.: las entregas suelen llegar dentro de los 3-7 días posteriores al envío.
  • Para pedidos internacionales, por favor permite hasta 2 semanas para la entrega.

Si necesitas una entrega urgente el mismo día (disponible solo en EE.UU.), contáctanos en hola@patolisto.com.

Durante períodos promocionales, las entregas pueden tomar un poco más de tiempo.

No nos responsabilizamos por retrasos fuera de nuestro control. Si la entrega se retrasa debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos postales/por mensajería, problemas logísticos o mal tiempo), te notificaremos tan pronto como sea posible.

RECEPCIÓN Y URL DE SEGUIMIENTO

Recibirás una URL de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado. Si no recibes una o no puedes acceder a la URL, por favor contáctanos en hola@patolisto.com con tu número de pedido.

MÉTODOS DE ENVÍO

Pato Listo™ utiliza los siguientes métodos de envío:

  • A través de proveedores logísticos de terceros y mensajerías, a menos que se indique lo contrario.
  • Opciones de envío local dentro de Colombia incluyen Servientrega e Inter Rapidísimo.
  • Opciones de envío internacional incluyen DHL y FedEx/UPS.
  • Cualquier tercero contratado por Pato Listo™ para la realización de servicios.

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Actualmente enviamos dentro de Colombia y a los 48 estados contiguos y Washington D.C., en EE.UU. También aceptamos pedidos internacionales, incluyendo a la UE, Australia/Nueva Zelanda y otros países. Si no enviamos a tu ubicación, te notificaremos y cancelaremos tu pedido.

CARGO DE ENVÍO

LOCAL

El cargo por envío dentro de Colombia y EE.UU. será gratuito (FOC) para pedidos superiores al Pedido Mínimo. Para pedidos por debajo del Pedido Mínimo, se aplicará nuestro Cargo de Envío Plano, el cual será mostrado al momento de realizar la compra.

ZONAS DE NO ENTREGA (APLICABLE A COLOMBIA Y EE. UU.)

Nos esforzamos por entregar en la mayor cantidad de lugares posibles. Sin embargo, debido a regulaciones locales o restricciones, algunas áreas pueden no ser elegibles para entrega. Si este es el caso, te informaremos antes de despachar tu pedido con la empresa de mensajería.

INTERNACIONAL

Los clientes deben pagar por el envío internacional. Para pedidos a través de nuestro sitio web u otras plataformas de terceros, se aplicarán las tarifas de entrega correspondientes.

IMPUESTOS/ADUANAS/IVA

Las entregas internacionales fuera de Colombia y EE. UU. pueden estar sujetas a impuestos, IVA y aranceles aplicables, los cuales deben ser pagados por el cliente.

Te recomendamos verificar con las autoridades fiscales locales para saber qué impuestos y/o IVA debes pagar en tu lugar de residencia.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ten en cuenta que para todas las devoluciones y cambios de productos, los costos de entrega/envío (y los impuestos y aranceles aduaneros, si aplican) serán asumidos por el cliente, a menos que se indique lo contrario.

Los clientes tienen derecho a cancelar un contrato que comienza desde la fecha en que confirmamos que el pedido ha sido despachado, momento en el cual se forma el contrato entre nosotros. Si los productos ya te han sido entregados, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Esto aplica solo para productos que no hayan sido usados ni abiertos. Los días se refieren a días calendario, incluyendo fines de semana y días festivos.

Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a hola@patolisto.com y deben realizarse antes de las 10 a.m. (GMT-5) diariamente.

Si los productos ya han sido entregados, no podemos cancelar el pedido ni proporcionar un reembolso. Sin embargo, podemos ofrecer un cambio dentro de los 7 días para productos que no hayan sido utilizados. Estos productos pueden ser cambiados por otros productos de igual o menor valor. La diferencia de precio, si el producto intercambiado tiene un valor inferior al precio de venta en línea, no será reembolsada. Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor y cubrir la diferencia de precio, por favor contáctanos en hola@patolisto.com.

PRODUCTOS DAÑADOS

Si recibes un producto dañado durante el envío, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico o teléfono: hola@patolisto.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Incluye una descripción de los daños y fotos del producto. Esta información es muy útil para nosotros y nos ayuda a asegurarnos de que nuestros productos sean empaquetados y enviados correctamente. Sigue estos pasos:

  • Envíanos una fotografía del/los producto(s) a hola@patolisto.com o WhatsApp junto con tu número de pedido.
  • Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para organizar la devolución o el reembolso del producto. Se enviará una notificación por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días.

Ten en cuenta que nada de lo que se establece en estos Términos y Condiciones afecta tus derechos legales como consumidor.

 

CONTÁCTANOS

Para más información o para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico en hola@patolisto.com o envíanos un mensaje por WhatsApp.